Alles, was Sie wissen müssen — klar erklärt

El Gebali Crypto ist ein bei der VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen) angeschlossener Schweizer Finanzintermediär mit Sitz in Allschwil. Wir bieten Schweizer Kundinnen und Kunden den einfachen Kauf von Stablecoins (USDT und USDC) gegen Schweizer Franken (CHF) an.

Die VQF ist eine anerkannte Selbstregulierungsorganisation (SRO), die im Auftrag der FINMA (Eidgenössische Finanzmarktaufsicht) die Einhaltung des Geldwäschereigesetzes (GwG) überwacht. Als Mitglied unterstehen wir strengen Prüfungen im Bereich Compliance und Kundenidentifikation. Ihr Geld wird bei einem regulierten Anbieter transferiert.

Unser Sitz befindet sich in Allschwil, Kanton Basel-Landschaft, Schweiz. Die vollständigen Kontaktangaben finden Sie im Impressum.

Ja — unsere bebilderte Bestellanleitung führt Sie in sieben Schritten durch den gesamten Ablauf: von der Eingabe des Betrags über die Wallet-Adresse bis zur Zahlung und Auslieferung, inklusive Screenshots und Hinweisen zu den wichtigsten Stolpersteinen.

Der Ablauf ist einfach:

1. Sie wählen den gewünschten Coin (USDT oder USDC) und den Betrag in CHF auf unserer Startseite
2. Sie geben Ihre Wallet-Adresse an, an die die Coins gesendet werden sollen
3. Sie senden den Betrag per Banküberweisung an unser Konto (Details erhalten Sie nach der Bestellung)
4. Sobald die Zahlung eingeht, senden wir die Coins an Ihre Wallet

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingeht, werden die Coins umgehend an Ihre Wallet gesendet. Die Dauer hängt somit hauptsächlich von der Verarbeitungszeit Ihrer Bank ab (Banküberweisungen in der Schweiz brauchen üblicherweise 1 Werktag).

• Minimum: CHF 10 pro Bestellung
• Maximum ohne Identitätsprüfung: CHF 1'000 pro Jahr (kumulativ, Summe aller Bestellungen)
• Höhere Beträge: nach einmaliger Identifikation (KYC) möglich — kontaktieren Sie uns unter info@elgebali-crypto.ch

Aktuell akzeptieren wir Banküberweisungen (SEPA/SIC). Kartenzahlungen sind in Vorbereitung.

Derzeit bieten wir USDT (Tether) und USDC (USD Coin) auf dem Ethereum-Netzwerk (ERC-20) an. Weitere Coins und Netzwerke sind in Planung.

Derzeit nicht direkt über unsere Plattform, aber wir arbeiten daran. Bei Interesse kontaktieren Sie uns unter info@elgebali-crypto.ch für eine individuelle Beratung.

Die Bankverbindung (IBAN, Kontoinhaber) erhalten Sie nach dem Abschicken der Bestellung per E-Mail sowie direkt auf der Bestellbestätigungsseite. Bitte verwenden Sie zwingend die angegebene Referenznummer (Format: SP-XXXXXX) im Verwendungszweck, damit wir Ihre Zahlung Ihrer Bestellung zuordnen können.

Ohne korrekte Referenznummer können wir Ihre Zahlung nicht automatisch Ihrer Bestellung zuordnen. Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@elgebali-crypto.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum der Überweisung.

• Zu wenig: Wir kontaktieren Sie und bitten Sie um Nachüberweisung des Differenzbetrags.
• Zu viel: Wir erstatten den überschüssigen Betrag zurück auf das Konto, von dem die Zahlung kam. Allfällige Bankgebühren, die uns bei der Rücküberweisung entstehen, werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bestellungen, die nach 7 Tagen nicht bezahlt wurden, werden automatisch storniert. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung. Sie können jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

Solange die Bestellung noch «pending» (offen) ist und Sie noch nicht bezahlt haben, können Sie sie stornieren und eine neue aufgeben. Bereits bezahlte oder ausgeführte Bestellungen können nicht mehr geändert werden.

Ja. Wir verarbeiten Ihre Daten gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Unsere Plattform verwendet TLS/HTTPS-Verschlüsselung und speichert Kundendaten in verschlüsselter Form.

Bei Bestellungen bis kumulativ CHF 1'000 pro Jahr ist keine Identifikation nötig. Sobald Sie das Jahreslimit überschreiten oder auf einmal höhere Beträge kaufen möchten, ist eine einmalige Identitätsprüfung (KYC) gemäss Schweizer Geldwäschereigesetz erforderlich.

Die Identifikation erfolgt über einen sicheren Online-Prozess mit unserem Partner. Sie benötigen ein gültiges Ausweisdokument (Pass oder ID) und ein Smartphone oder eine Webcam. Der Vorgang dauert in der Regel etwa 10 Minuten.

Ihre Wallet-Adresse ist die «Empfängeradresse» für Ihre Coins — vergleichbar mit einer IBAN für Ihr Bankkonto. Ohne diese Adresse können wir Ihnen die Coins nicht schicken. Bitte prüfen Sie die Adresse sorgfältig; Transaktionen auf der Blockchain sind unumkehrbar.

Aktuell unterstützen wir Ethereum-Adressen (ERC-20), da wir USDT und USDC auf Ethereum verkaufen. Ihre Wallet-Adresse beginnt mit 0x und ist 42 Zeichen lang.

Ab einem Bestellvolumen von insgesamt CHF 1'000 pro Jahr sind wir als Schweizer Finanzintermediär verpflichtet zu prüfen, dass die angegebene Empfänger-Wallet tatsächlich Ihnen gehört. Die Verifizierung dauert nur etwa eine Minute: Auf unserer Verifizierungsseite signieren Sie mit Ihrer Wallet (z.B. MetaMask oder Binance Wallet) eine kurze Nachricht digital. Diese Signatur ist kostenlos, löst keine Transaktion aus und gibt uns keinerlei Zugriff auf Ihr Guthaben,sie beweist lediglich, dass Sie den privaten Schlüssel zur angegebenen Adresse besitzen.

Falls Ihre Wallet keine Signaturen unterstützt (z.B. bei Börsen-Wallets), steht eine alternative Methode zur Verfügung: Sie senden einen symbolischen Betrag von 1 USDT von Ihrer Wallet an uns, den wir Ihnen bei der nächsten Bestellung gutschreiben. Die Verifizierung ist einmalig pro Wallet-Adresse, danach laufen alle künftigen Bestellungen ohne zusätzlichen Schritt.

Die Verifizierung schützt in erster Linie Sie selbst: Sie stellt sicher, dass Ihre Stablecoins ausschliesslich an eine Adresse gesendet werden, deren Besitz nachgewiesen wurde, ein wirksamer Schutz gegen Tippfehler bei der Adresseingabe und gegen Betrugsversuche, bei denen Dritte fremde Empfangsadressen einschleusen. Da Blockchain-Transaktionen nicht rückgängig gemacht werden können, ist diese Prüfung vor dem Versand Ihr bester Schutz.

Gleichzeitig erfüllen wir damit die Vorgaben der FINMA für Schweizer Finanzintermediäre. Für Sie heisst das: Sie handeln mit einem regulierten, VQF-geprüften Anbieter, der dieselben Sorgfaltsstandards anwendet wie eine Bank Ihre Transaktionen sind dokumentiert, nachvollziehbar und rechtssicher. Das unterscheidet uns von unregulierten P2P-Angeboten, bei denen Sie im Streitfall ohne Schutz dastehen.

Bekannte und gängige Wallets sind zum Beispiel:

• MetaMask (Browser-Erweiterung + Mobile App)
• Trust Wallet (Mobile App)
• Ledger oder Trezor (Hardware-Wallets für höhere Beträge)

Kontaktieren Sie uns sofort unter info@elgebali-crypto.ch, wenn die Coins noch nicht gesendet wurden. Sobald die Transaktion auf der Blockchain bestätigt ist, ist sie nicht mehr rückgängig zu machen — auch wir haben keine Möglichkeit mehr, die Coins zurückzuholen.

Nach der Ausführung Ihrer Bestellung senden wir Ihnen den Transaktions-Hash (TX Hash) per E-Mail. Damit können Sie die Transaktion auf einem Blockchain-Explorer wie Etherscan nachverfolgen. Geben Sie den Hash oder Ihre Wallet-Adresse in das Suchfeld ein.

Wir verwenden den aktuellen Marktkurs (aus zuverlässigen Quellen wie CoinGecko und Kraken) und schlagen eine transparente Marge auf. Der genaue Preis wird Ihnen vor der Bestellung angezeigt.

Nein. Der Preis, den Sie auf der Bestellseite sehen, ist der Preis, den Sie bezahlen. Ihre Bank kann für die Überweisung Gebühren erheben — das ist unabhängig von uns.

Der Kurs wird zum Zeitpunkt der Bestellung fixiert. Zahlen Sie innerhalb der üblichen Frist, gilt der bei der Bestellung angezeigte Preis. Bei sehr späten Zahlungen (nach automatischer Stornierung) müssen Sie neu bestellen — dann gilt der neue Kurs.

Bei El Gebali Crypto gibt es keine Passwörter. Stattdessen verwenden wir einen sogenannten Magic Link (Zauberlink): Sie geben lediglich Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen einmaligen Login-Link direkt in Ihr Postfach. Ein Klick darauf — und Sie sind eingeloggt.

Diese Methode wird auch von vielen grossen Diensten wie Slack, Notion oder Ihrer Bank (beim «Passwort zurücksetzen») verwendet.

Ein Login ohne Passwort ist aus mehreren Gründen sicherer:

• Nichts zu stehlen: Da kein Passwort existiert, kann auch keines erraten, geknackt oder bei einem Datenleck entwendet werden.
• Keine Wiederverwendung: Viele Menschen nutzen dasselbe Passwort für mehrere Dienste. Wird eines geleakt, sind alle betroffen. Bei uns gibt es dieses Risiko nicht.
• Zeitlich begrenzt: Jeder Login-Link ist nur 60 Minuten gültig und kann nur ein einziges Mal verwendet werden. Danach ist er wertlos.
• Nur Ihr Postfach zählt: Der Zugang ist an Ihre E-Mail-Adresse gebunden. Nur wer Zugriff auf Ihr E-Mail-Postfach hat, kann sich einloggen.

Da der Zugang über Ihr E-Mail-Postfach läuft, ist dessen Sicherheit entscheidend. Wir empfehlen:

• Verwenden Sie für Ihr E-Mail-Konto ein starkes, einzigartiges Passwort.
• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr E-Mail-Konto.
• Klicken Sie nur auf Login-Links, die Sie selbst angefordert haben. Falls Sie eine E-Mail mit einem Link erhalten, ohne ihn angefordert zu haben, ignorieren Sie sie einfach — Ihr Konto bleibt sicher.

Ihr Login bleibt nach dem Klick auf den Link 24 Stunden aktiv. Danach fordern Sie einfach einen neuen Link an.

• E-Mail: info@elgebali-crypto.ch
• Kontaktformular: Kontaktseite
• Adresse: siehe Impressum

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wir bieten Support auf Deutsch, Englisch, Französisch und Arabisch an.

Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Wir bevorzugen schriftliche Anfragen per E-Mail — so können wir Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und dokumentieren. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder direkt per E-Mail an info@elgebali-crypto.ch.